Odpovědnost poradce

datum publikace 09.11.2008

Odpovědnost poradce musí být silná

Mohlo by se zdát, že poradce za nic nenese odpovědnost a jen mluví s klientem. To by bylo krásné podnikání – téměř žádné náklady, jen přenosný počítač, telefon, internet, auto. Odpovědnost v poradenství je ve skutečnosti velice tenká linie mezi tím, co klient nesdělil či zatajil a co poradce opomněl.

Související články

Mohlo by se zdát, že poradce za nic nenese odpovědnost a jen mluví s klientem. To by bylo krásné podnikání – téměř žádné náklady, jen přenosný počítač, telefon, internet, auto. Odpovědnost v poradenství je ve skutečnosti velice tenká linie mezi tím, co klient nesdělil či zatajil a co poradce opomněl. Už z této věty je jasné, že vztah klienta a poradce je jako každý jiný. Vyžaduje silnou důvěru, jinak se poradce nemusí dostat až k podstatě problému hned, ale až později. To však může způsobit klientovi ztráty nebo oddálení řešení jeho problémů.

I když důvěra a odpovědnost jsou jen slova, měl by je poradce podložit a firma také. Běžnou zvyklostí jsou:

  • Zápisy z každého jednání.
  • Soupis /předávací protokol poskytnutých materiálů.
  • Doložka o mlčenlivosti.
  • Písemné návrhy ze strany klienta a podpis o schválení.
  • Stanovení komunikační úrovně.
  • Přístupy k databázím a informačním systémům.
  • Hodnotící zpráva.

Slovo, které má váhu

Neobvyklou záležitostí na trhu je také komunikační systém mezi poradcem a klientem, kde nelze dělat zpětné opravy. Obě strany tedy s plnou vážností vkládají informace do systému a historie je uchována přesně tak, jak se stala. Tento systém je dostupný například na vlastnicesta.cz.
Z výčtu je patrné, že důvěra i odpovědnost mají hmatatelné praktiky v poradenství. Samozřejmě existuje situace (konsolidace firmy, zakázka se stupněm utajování, personální změny atd. ), kdy se může stát, že není vhodné pořizovat žádný zápis, tedy alespoň do určitého stupně realizace. Tady však nebývá připuštěn neznámý a neprověřený poradce a ještě bez smlouvy. To by také mohlo být hazardování s firmou.

Vše písemně

Moudrý poradce všechny své kroky a návrhy podloží písemným dokladem. Poradce, který o to nemá zájem se tak trochu zříká odpovědnosti za to, co říká. Kdo se delší dobu pohybuje v komunikaci ví, že pootočit smysl vyjádření je velmi jednoduché. Co je však jednou napsáno, je dáno a diskuze ztrácí smysl. Vždyť za každým návrhem poradce nebo jeho návštěvou musí být skutečná realizace.
Uvědomíme-li si, že poradce vlastně mění myšlení a přístupy lidí k jednotlivým situacím, rozhodnutím, je to vždy běh na dlouhou trať. Prokázat ihned výsledek někdy nemožné. I to je další důvod, proč vést řádné důkazy o spolupráci a návrzích poradce.

Jiří Střelec

Diskuze k článku

Obor

Metoda

Norma

Poradci

Myšlenky poradce

„Poradce doprovází zákazníka jen do bodu pochopení. “ více >>

Jiří Střelec Jiří Střelec

Poradce není někdo, kdo bude žít život jeho zákazníka. Je to vlastně externí vetřelec, který se bez zaujetí má dívat na aktuální situaci a nestranně hledat nejlepší cesty k úspěchu zákazníka. Tyto cesty pak zákazníkovi představuje k výběru. Po nějakou dobu jej může na zvolené cestě doprovázet, dokud klient cestu skutečně nepochopí a je schopen ji sám realizovat.

Kvóty auditu
Mapa procesů
Koš - barva neshoda?
Diskriminace ISO
Formální strategie