ISO 10014 Ekonomika kvality

datum publikace 23.04.2012

Ekonomika systému managementu kvality ISO 10014

ČSN ISO 10014: Management kvality - Směrnice pro dosahování finančních a ekonomických přínosů

Související články

Datum vydání – březen 2007

Účinnost normy – 1. duben 2007

Norma popisuje návod a metodiku jak zvýšit spokojenost zákazníka, snížit náklady a získat tak vyšší benefity (přínosy) pro firmu. Norma se opírá o základy systému managementu kvality dle ISO 9001. Zároveň doplňuje normu ISO 9004. Zaměřuje se na vrcholový (TOP) management.

Norma vysvětluje, že systém managementu kvality ovlivňuje ekonomickou výkonnost firmy a to krátkodobě i dlouhodobě. Management by se neměl orientovat jen na krátkodobé snížení nákladů, protože to co vypadá jako krátkodobé výhodné snížení může mít dlouhodobé negativní vlivy na:

  • věrnost zákazníka
  • dobré jméno výrobků
  • důvěru uživatele.

Představuje příklady dosažitelných přínosů, identifikuje manažerské metody a nástroje, které jsou vhodné pro dosažení uváděných benefitů.

ISO 10014: 2006 se skládá z pokynů a doporučení a není určena pro certifikaci, regulační nebo smluvní účely.

Norma obsahuje:

  1. Předmět technické zprávy
  2. Normativní odkazy
  3. Definice
  4. Prvotní záměr organizace
  5. Management ekonomiky jakosti
  6. Identifikování / přezkoumání procesů
  7. Hledisko organizace
  8. Hlediska zákazníků
  9. Management procesů zlepšování

Diskuze k článku

Obor

Myšlenky poradce

„Fungující partnerství potřebuje svobodu.“ více >>

Ivona Machová

Svobodu většinou nedokáže dát ten, kdo nevydrží sám se sebou. Nedá prostor nejen sám sobě, ale i partnerovi. Vzájmená úcta a respekt je nahrazována touhou vlastnit toho druhého. To však již partnerství není. 

Kvóty auditu
Mapa procesů
Koš - barva neshoda?
Diskriminace ISO
Formální strategie