Interní komunikace se zákazníkem má rozhodující roli pro vytváření dlouhodobě fungujících vztahů, které následně ovlivňují bezproblémový provoz společnosti. Správná komunikace s interním zákazníkem rozhoduje o tom, zda se na nás znovu a rádi obrátí při řešení svých problémů nebo se stanou našimi odpůrci, tedy i odpůrci celého oddělení, kam patříme. Komunikace mezi IT pracovníky a ostatními pracovníky firmy je specifická především proto, že jsou zde velmi rozdílné odborné znalosti IT problematiky a odlišné pohledy na uživatelskou příjemnost. Bohužel každé slovo v emailu nebo v telefonu rozhoduje o tom, kterým směrem se bude pomoc IT specialistů ubírat a jaká bude odezva. Komunikace spoluutváří image prospěšnosti celého IT oddělení pro společnost. Komunikaci je třeba trénovat, aby se mohla stát efektivním nástrojem vytváření vztahů a příjemné firemní kultury.
Cíle tréninku / školení:
- Získat praktické dovednosti v komunikaci se interním zákazníkem (od pracovníka, přes mistra až po prezidenta společnosti)
- Zefektivnit komunikaci pro zlepšení vztahů s interními zákazníky
Max. počet účastníků 10
Doba tréninku / školení 8–16 hod
Lektor, trenér Jiří Střelec
Obsah
Součástí tréninku / školení Komunikace se zákazníkem budou tato témata:
- Představení se v praktické komunikaci na kameru
- Komunikace Face to Face s přihlédnutím na poslání interního zákazníka
- Aspekty komunikace, komunikace se zákazníkem
- Výsledky průzkumu „Proč si ajtíci nerozumí s bílými límečky“
- Práce s argumentací a příprava na komunikaci se zákazníkem
- Firemní kultura a image – co zákazník vnímá, aniž by o tom mluvil. Vytváření image teamu.
- Psychologie komunikace a osobnost komunikujícího
- Rozbory cvičení prováděných na kameru
Jednotlivá témata budou protkána příklady z praxe a hlavně praktickým nácvikem účastníků v různých situacích v komunikaci se zákazníkem např:
- komunikace IT pracovníka s manažerem
- vyřešení problémů s nastavením PC/NB
- Komunikace kritické situace při zhavarování PC nebo serveru
- apod.
Další příklady jsou vybrány po poskytnutí podrobnějších informací o stavu a dovednostech účastníků tréninku. Výrazně je přihlíženo ke komunikaci s lidmi na různých organizačních úrovních. 70% tréninku je věnováno praktickému nácviku komunikace s důrazem na působení na ostatní účastníky komunikace.
Výsledek tréninku / školení
Poznání sebe sama v konkrétních situacích při komunikaci s interním zákazníkem (kolegy a vedoucími pracovníky). Odhalení vlastních praktických komunikačních schopností. Příprava na vytváření dlouhodobě prospěšných vztahů prostřednictvím správné a efektivní komunikace. Zpětná vazba od ostatních účastníků a především lektora. Doporučení pro zefektivnění komunikace a vytváření kvalitních vztahů.
Organizace
Trénink / školení je zajištěn při přihlášení min 5 účastníků na email:
jstrelec@vlastnicesta.cz.
Místo konání: Brno, Trénink/školení se může konat v místě firmy,
která si objedná min. 5 účastníků.
Cena: stanovena dohodou (závisí na počtu účastníků, době tréninku a místě
konání. To vše je možné přizpůsobit požadavkům zákazníka)
Související nabídky:
- Zpracování procesu interní komunikace
- Komunikace Face to Face – trénink / školení
- Trénink/školení interních auditorů
Ohodnoťte článek
Hodnocení jako ve škole: 1 | 2 | 3 | 4 | 5
Průměrná známka: 2.96, hodnoceno 868×
Naposledy hodnoceno: 06. 09. 2010
