ISO 10014

datum publikace 08.08.2012

ČSN ISO/TR 10014 je mezinárodní norma Směrnice pro management ekonomiky kvality. Norma představuje koncepce a metodiky, jak zvýšit spokojenost zákazníka a zároveň snížit náklady.  

 Norma ISO 9001 obsahuje tyto základní kapitoly: 

  1. Předmět technické zprávy
  2. Normativní odkazy
  3. Definice
  4. Prvotní záměr organizace
  5. Management ekonomiky jakosti
  6. Identifikování/přezkoumání procesů
  7. Hledisko organizace
  8. Hledisko zákazníků
  9. Management procesů zlepšování

Obor

Myšlenky poradce

„Krizová komunikace se musí plánovat“ více >>

Vojtěch Bednář Vojtěch Bednář

Je vhodné připravit komunikační plán krizové komunikace ještě dříve, než je jí doopravdy potřeba. Pak většinou nemáte čas.
 

Kvóty auditu
Mapa procesů
Koš - barva neshoda?
Diskriminace ISO
Formální strategie