ISO 20000-1

datum publikace 08.08.2012

ČSN ISO/IEC 2000-1 je mezinárodní norma Informační technologie - Management služeb - Část 1: Specifikace. Norma specifikuje požadavky na poskytovatele IT služeb. 

Norma ISO 20000-1 obsahuje tyto základní kapitoly: 

  1. Předmět normy
  2. Termíny a definice
  3. Požadavky na systém managementu
  4. Plánování a implementace managementu služeb
  5. Plánování a implementace nových nebo změněných služeb
  6. Procesy dodávky služeb
  7. Procesy vztahů
  8. Procesy řešení
  9. Řídící procesy 
  10. Proces uvolnění

Obor

Myšlenky poradce

„Největší neupřímnost je snažit se být přehnaně upřímný.“ více >>

Vojtěch Bednář Vojtěch Bednář

Chcete-li působit na ostatní autenticky, nepokoušejte se toho dosáhnout za každou cenu a už vůbec ne proti vašemu současnému stavu. Výsledek bude opačný, než zamýšlíte.

Kvóty auditu
Mapa procesů
Koš - barva neshoda?
Diskriminace ISO
Formální strategie