ISO 20000-1

datum publikace 08.08.2012

ČSN ISO/IEC 2000-1 je mezinárodní norma Informační technologie - Management služeb - Část 1: Specifikace. Norma specifikuje požadavky na poskytovatele IT služeb. 

Norma ISO 20000-1 obsahuje tyto základní kapitoly: 

  1. Předmět normy
  2. Termíny a definice
  3. Požadavky na systém managementu
  4. Plánování a implementace managementu služeb
  5. Plánování a implementace nových nebo změněných služeb
  6. Procesy dodávky služeb
  7. Procesy vztahů
  8. Procesy řešení
  9. Řídící procesy 
  10. Proces uvolnění

Obor

Myšlenky poradce

„Než se pustíme na dlouhou cestu podnikání nebo novou pracovní pozici, měl bych vědět KDO JSEM, CO UMÍM a MÁM RÁD.“ více >>

Jiří Střelec Jiří Střelec

Myslet si, že něco umím je snadné. Od stolu, pardon, dnes od počítače, si můžeme myslet jak co je. Skutečnost většinou bývá jiná. Druhá etapa našeho života (řekněme od střední školy do 30 let) je pro nás zjišťovací. Měli bychom si vyzkoušet více brigád, prací, pozic, situací apod. To vše nám pomáhá poznat, jak se v situacích cítíme, co nám jde dobře, co nám dělá radost. Poznáme tak SAMI SEBE a můžeme přijmout odpovědnost za svůj život a posléze za naše děti nebo tým spolupracovníků. Zkoušejte, poznávejte sami sebe než začnete investovat do podnikání, do nového partnerství, pracovní pozice. Předejdete zbytečným slzám a stresu.

Kvóty auditu
Mapa procesů
Koš - barva neshoda?
Diskriminace ISO
Formální strategie