ISO 20000-1

datum publikace 08.08.2012

ČSN ISO/IEC 2000-1 je mezinárodní norma Informační technologie - Management služeb - Část 1: Specifikace. Norma specifikuje požadavky na poskytovatele IT služeb. 

Norma ISO 20000-1 obsahuje tyto základní kapitoly: 

  1. Předmět normy
  2. Termíny a definice
  3. Požadavky na systém managementu
  4. Plánování a implementace managementu služeb
  5. Plánování a implementace nových nebo změněných služeb
  6. Procesy dodávky služeb
  7. Procesy vztahů
  8. Procesy řešení
  9. Řídící procesy 
  10. Proces uvolnění

Obor

Myšlenky poradce

„Nedáme-li pracovníkům informace, seženou a vymyslí si je sami.“ více >>

Jiří Střelec Jiří Střelec

Žijeme sice ve světě přehlceného informacemi. Přesto lidé baží po informacích, které potřebují nebo chtějí pro svou práci, osobní život. Pokud jim informace, zvláště v konfliktních situacích nebo krizových, nedáme, vyvinou úsilí je získat nebo si je domyslet. Samozřejmě to udělají s ohledem na jejich znalosti a zájmy. Mnohem lepší je informace přirozeně poskytovat. Vždy existují vhodné informace ke komunikaci. 

Kvóty auditu
Mapa procesů
Koš - barva neshoda?
Diskriminace ISO
Formální strategie