ISO 20000-1

datum publikace 08.08.2012

ČSN ISO/IEC 2000-1 je mezinárodní norma Informační technologie - Management služeb - Část 1: Specifikace. Norma specifikuje požadavky na poskytovatele IT služeb. 

Norma ISO 20000-1 obsahuje tyto základní kapitoly: 

  1. Předmět normy
  2. Termíny a definice
  3. Požadavky na systém managementu
  4. Plánování a implementace managementu služeb
  5. Plánování a implementace nových nebo změněných služeb
  6. Procesy dodávky služeb
  7. Procesy vztahů
  8. Procesy řešení
  9. Řídící procesy 
  10. Proces uvolnění

Obor

Myšlenky poradce

„Poradce doprovází zákazníka jen do bodu pochopení. “ více >>

Jiří Střelec Jiří Střelec

Poradce není někdo, kdo bude žít život jeho zákazníka. Je to vlastně externí vetřelec, který se bez zaujetí má dívat na aktuální situaci a nestranně hledat nejlepší cesty k úspěchu zákazníka. Tyto cesty pak zákazníkovi představuje k výběru. Po nějakou dobu jej může na zvolené cestě doprovázet, dokud klient cestu skutečně nepochopí a je schopen ji sám realizovat.

Kvóty auditu
Mapa procesů
Koš - barva neshoda?
Diskriminace ISO
Formální strategie