Vlastník procesu

datum publikace 07.08.2012

Vlastníkem procesu je odpovědná osoba, která proces vytváří tak, aby přinášel firmě přidanou hodnotu v podobě kvalitních produktů, služby, zisku, snižování ztrát apod. Proces může řídit a postupně zefektivňovat. Nemusí však vykonávat jednotlivé činnosti procesu. Je však dobré, aby proces znala nejen po teoretické, ale hlavně praktické stránce. 

Z praktického hlediska je vhodné, aby vlastníky procesů byli manažeři. Manažer řídí oddělení, týmy prostřednictvím procesů. Když proces nastaví, ukazuje tím i svému týmu, že jako první ví, jak se jejich práce má správně realizovat. Snadněji si pak dohlédne na její plnění.

Manažer by měl být hlavně odměňován za to, jakých výsledků dosahuje ve svěřených procesech. Oddělením manažera a vlastníka procesu se firma dostává do komplikace, kdy bude obtížně určovat, kdo za případné ztráty odpovídá. Také se velmi špatně propojují vazby mezi procesy a týmy.

Jiří Střelec

Obor

Myšlenky poradce

„Jde-li o nás samotné a jde nám o všechno, umíme zabrat a změnit se.“ více >>

Jiří Střelec Jiří Střelec

Mnohokrát uslyšíte, že lidé se nemění. Oni se mění a my sami jsme se změnili. Když jsme chtěli první počítač, šli jsme na brigádu. Když nám šlo o dívku snů, byli jsme ochotni se naučit básničku nebo ji dokonce napsat. Když jsme rodiči, chceme a umíme chránit vlastní děti. Jejich úsměv za to stojí. Je velmi málo lidí, kteří nemají o nic zájem a nechtějí se změnit. Často jen nevíme, jak se dostat se zaběhaného stereotypu.

Manažeři občas neví, jak změnu vyvolat případně se obávají toho, že změnu neumí udělat příjemnou cestou. Nepříjemné situace se jim řešit nechtějí.

Kvóty auditu
Mapa procesů
Koš - barva neshoda?
Diskriminace ISO
Formální strategie