ISO 10014 Ekonomika kvality

datum publikace 23.04.2012

Ekonomika systému managementu kvality ISO 10014

ČSN ISO 10014: Management kvality - Směrnice pro dosahování finančních a ekonomických přínosů

Související články

Datum vydání – březen 2007

Účinnost normy – 1. duben 2007

Norma popisuje návod a metodiku jak zvýšit spokojenost zákazníka, snížit náklady a získat tak vyšší benefity (přínosy) pro firmu. Norma se opírá o základy systému managementu kvality dle ISO 9001. Zároveň doplňuje normu ISO 9004. Zaměřuje se na vrcholový (TOP) management.

Norma vysvětluje, že systém managementu kvality ovlivňuje ekonomickou výkonnost firmy a to krátkodobě i dlouhodobě. Management by se neměl orientovat jen na krátkodobé snížení nákladů, protože to co vypadá jako krátkodobé výhodné snížení může mít dlouhodobé negativní vlivy na:

  • věrnost zákazníka
  • dobré jméno výrobků
  • důvěru uživatele.

Představuje příklady dosažitelných přínosů, identifikuje manažerské metody a nástroje, které jsou vhodné pro dosažení uváděných benefitů.

ISO 10014: 2006 se skládá z pokynů a doporučení a není určena pro certifikaci, regulační nebo smluvní účely.

Norma obsahuje:

  1. Předmět technické zprávy
  2. Normativní odkazy
  3. Definice
  4. Prvotní záměr organizace
  5. Management ekonomiky jakosti
  6. Identifikování / přezkoumání procesů
  7. Hledisko organizace
  8. Hlediska zákazníků
  9. Management procesů zlepšování

Diskuze k článku

Obor

Myšlenky poradce

„Než se pustíme na dlouhou cestu podnikání nebo novou pracovní pozici, měl bych vědět KDO JSEM, CO UMÍM a MÁM RÁD.“ více >>

Jiří Střelec Jiří Střelec

Myslet si, že něco umím je snadné. Od stolu, pardon, dnes od počítače, si můžeme myslet jak co je. Skutečnost většinou bývá jiná. Druhá etapa našeho života (řekněme od střední školy do 30 let) je pro nás zjišťovací. Měli bychom si vyzkoušet více brigád, prací, pozic, situací apod. To vše nám pomáhá poznat, jak se v situacích cítíme, co nám jde dobře, co nám dělá radost. Poznáme tak SAMI SEBE a můžeme přijmout odpovědnost za svůj život a posléze za naše děti nebo tým spolupracovníků. Zkoušejte, poznávejte sami sebe než začnete investovat do podnikání, do nového partnerství, pracovní pozice. Předejdete zbytečným slzám a stresu.

Přejete si být informováni o nových článcích, metodách, řešeních z praxe, školeních, nabídkách?

Pokud hledáte konkrétní téma a nemůžete jej najít, napište majiteli na info@vlastnicesta.cz

Kvóty auditu
Mapa procesů
Koš - barva neshoda?
Diskriminace ISO
Formální strategie
Tento web používá k poskytování služeb a analýze návštěvnosti soubory Cookie. Další informace