ISO 10014 Ekonomika kvality

datum publikace 23.04.2012

Ekonomika systému managementu kvality ISO 10014

ČSN ISO 10014: Management kvality - Směrnice pro dosahování finančních a ekonomických přínosů

Související články

Datum vydání – březen 2007

Účinnost normy – 1. duben 2007

Norma popisuje návod a metodiku jak zvýšit spokojenost zákazníka, snížit náklady a získat tak vyšší benefity (přínosy) pro firmu. Norma se opírá o základy systému managementu kvality dle ISO 9001. Zároveň doplňuje normu ISO 9004. Zaměřuje se na vrcholový (TOP) management.

Norma vysvětluje, že systém managementu kvality ovlivňuje ekonomickou výkonnost firmy a to krátkodobě i dlouhodobě. Management by se neměl orientovat jen na krátkodobé snížení nákladů, protože to co vypadá jako krátkodobé výhodné snížení může mít dlouhodobé negativní vlivy na:

  • věrnost zákazníka
  • dobré jméno výrobků
  • důvěru uživatele.

Představuje příklady dosažitelných přínosů, identifikuje manažerské metody a nástroje, které jsou vhodné pro dosažení uváděných benefitů.

ISO 10014: 2006 se skládá z pokynů a doporučení a není určena pro certifikaci, regulační nebo smluvní účely.

Norma obsahuje:

  1. Předmět technické zprávy
  2. Normativní odkazy
  3. Definice
  4. Prvotní záměr organizace
  5. Management ekonomiky jakosti
  6. Identifikování / přezkoumání procesů
  7. Hledisko organizace
  8. Hlediska zákazníků
  9. Management procesů zlepšování

Diskuze k článku

Obor

Myšlenky poradce

„Účinné změny začínají u Vás“ více >>

Martina Václavíková

Moje babička říkávala: Ryba smrdí od hlavy. A když se dědovi něco nelíbilo, říkal, že dotyčný: Káže vodu a pije víno. I když se nám takové výroky nemusí líbit, je v nich lidová moudrost, která dokáže změnit svět nejen vaši firmu. Lidé v organizaci mají vzácnou schopnost, přizpůsobit se prostředí, které pro ně manažeří vytvářejí. Chcete-li účinné změny, které budou navíc rychlé a levné, začněte se ptát, jak k danému problému sami jako manažeři příspíváte. 

Přejete si být informováni o nových článcích, metodách, řešeních z praxe, školeních, nabídkách?

Pokud hledáte konkrétní téma a nemůžete jej najít, napište majiteli na info@vlastnicesta.cz

Kvóty auditu
Mapa procesů
Koš - barva neshoda?
Diskriminace ISO
Formální strategie
Tento web používá k poskytování služeb a analýze návštěvnosti soubory Cookie. Další informace