ČSN EN ISO 9004: Řízení udržitelného úspěchu organizace - Přístup managementu kvality
Datum vydání – květen 2010
Účinnost normy - 1. června 2010
V normě najdete návod jak trvale dosahovat úspěchu firmy a to i v neustále měnícím tržním prostředí. Obsahuje základní prvky, které by měla firma aplikovat dříve než požadavky normy ISO 9001.
ISO 9004 poskytuje širší pohled na systémy managementu kvality a podrobněji rozpracovává některá dílčí témata, jako například management znalostí a inovace. Součástí normy je:
- tabulka pro sebehodnocení firmy vzhledem k různým úrovním vyspělosti systému managementu kvality
- proces neustálého zlepšování