doba trvání 1.1.2010 - 31.5.2013
reference od zákazníka
www: www.jtbank.cz
Osoba: Táňa Turziková, Jan Hazlbauer, Attila Ember
Popis: zlepšit vlastní komunikaci a jednání IT pracovníků s uživateli a podpořit dobré image IT týmu
Poradce: Jiří Střelec
Najít individuálně způsob k lepší vlastní komunikaci a vytvoření dobrého image IT týmu. Pomoci se zvýšením efektivity komunikace a školit / trénovat pracovníky tak, aby získali lepší návyky a dovednosti v komunikaci s uživateli.
Oblast spolupráce: Trénink komunikace L1
Za poslední 3 roky jsme měli několik školení IT zaměstnanců s panem Střelcem. Pomohl nám udělat nezávislou analýzu nahrávané linky IT k pochopení našich chyb při telefonické komunikaci s uživateli. Ověřili jsme si také reálně, že jakýkoli negativní přístup IT vůči uživatelům se podvědomě projevuje v reakcích teamu, stejně jako prostředí, v jakém sedíme a pohybujeme se. Proto jsme začali cíleně hlídat, aby byla běžná nálada v kanceláři vůči lidem pozitivní, měli kolem sebe uklizeno a abychom se nebavili o všech uživatelích jako o někom neschopném, kdo nás zase otravuje, nýbrž jen jako o někom, komu můžeme pomoci. S částečnou obměnou teamu jsme proto přistoupili k opakovanému tréninku L1.
Cesta změnit vlastní vnitřní postoje a komunikovat profesionálně je cesta, kterou se musí rozhodnout jít každý člen teamu L1 sám. Nedá se nařídit a jsme rádi, že nám nezávislý trénink a zpětná vazba našeho školitele tolik pomáhá, aby náš team tu cestu skutečně zvolil a byl profesionálem, který uživatelům pomáhá.
|
Ing. Taťána Turziková Jan Hazlbauer Attila Ember ředitelka odboru Team Leader Vedoucí oddělení IT oddělení IS/IT oddělení IT oddělení IT |
Mob.: +420 602 404 388 Mob.: +420 602 129 438 Mob.: +421 903 282 501
Práce IT pracovníků je především opřena o komunikaci s uživateli, interními zákazníky. Tak ačkoliv jsou IT pracovníci ztvárňováni jako lidé v otrhaných riflích, tričkách od kávy s prapodivnou mluvou, které rozumí jen počítačový fanda, musí denně…
Kurz, který Vás naučí předcházet a zvládat krizové situace. Stává se, že firma se ve své podnikatelské dráze dříve nebo později dostane do krizové situace. Ta prověří její připravenost a profesionalitu manažerů. Identifikovat a připravit firmu…
