Trénink komunikace L1

doba trvání 1.1.2010 - 31.5.2013

Logo J&T

www: www.jtbank.cz

Osoba: Táňa Turziková, Jan Hazlbauer, Attila Ember

Popis: zlepšit vlastní komunikaci a jednání IT pracovníků s uživateli a podpořit dobré image IT týmu

Poradce: Jiří Střelec

Najít individuálně způsob k lepší vlastní komunikaci a vytvoření dobrého image IT týmu. Pomoci se zvýšením efektivity komunikace a školit / trénovat pracovníky tak, aby získali lepší návyky a dovednosti v komunikaci s uživateli.

Související články

Oblast spolupráce: Trénink komunikace L1

Za poslední 3 roky jsme měli několik školení IT zaměstnanců s panem Střelcem. Pomohl nám udělat nezávislou analýzu nahrávané linky IT k pochopení našich chyb při telefonické komunikaci s uživateli. Ověřili jsme si také reálně, že jakýkoli negativní přístup IT vůči uživatelům se podvědomě projevuje v reakcích teamu, stejně jako prostředí, v jakém sedíme a pohybujeme se. Proto jsme začali cíleně hlídat, aby byla běžná nálada v kanceláři vůči lidem pozitivní, měli kolem sebe uklizeno a abychom se nebavili o všech uživatelích jako o někom neschopném, kdo nás zase otravuje, nýbrž jen jako o někom, komu můžeme pomoci. S částečnou obměnou teamu jsme proto přistoupili k opakovanému tréninku L1.

Cesta změnit vlastní vnitřní postoje a komunikovat profesionálně je cesta, kterou se musí rozhodnout jít každý člen teamu L1 sám. Nedá se nařídit a jsme rádi, že nám nezávislý trénink a zpětná vazba našeho školitele tolik pomáhá, aby náš team tu cestu skutečně zvolil a byl profesionálem, který uživatelům pomáhá.

 

 

Ing. Taťána Turziková             Jan Hazlbauer                          Attila Ember

ředitelka odboru                       Team Leader                             Vedoucí oddělení IT

oddělení IS/IT                           oddělení IT                                oddělení IT

 


Mob.: +420 602 404 388             Mob.: +420 602 129 438             Mob.: +421 903 282 501

Obor

Metoda

Norma

Vojtěch Bednář

Vojtěch Bednář

Poradenství (poradce), Management, Komunikace (Public Relations), Marketing,…

Petr Hlušička

Petr Hlušička

Psychologie/Terapie, Lidské zdroje, Management

Jiří Střelec

Jiří Střelec

Poradenství (poradce), Kvalita - Systémy řízení (ISO), Management, Duchovní…

Pavel Trvaj

Pavel Trvaj

Kvalita - Systémy řízení (ISO), Management, Bezpečnost a PO, Certifikace,…

Poradci

Myšlenky poradce

„Operativa způsobuje usínání manažerů a celé firmy. “ více >>

Marie Zelená Marie Zelená

Každý den přibývá velké množství úkolů a výzev k dořešení. V některých firmách byste ani nemuseli chodit domů a pořád by bylo co dělat. Pořád by úkoly nebyly hotové. Pokud se manažeři začnou "topit" v takové operativě, snadno zapomínají na dlouhodobý rozvoj firmy. Strategicky manažeři začínají usínat a s nimi i jejich firma. Nepostřehnou, že okolní prostředí se mění den co den a že konkurence přinesla nové tenchologie a produkty. Snadno pak přijde doba, kdy již nemusí do práce. Udělejte si každý týden čas na rozvoj sebe sama, svého týmu, firmy. Věnujte se pravidelně strategii a vizi firmy. 

Přejete si být informováni o nových článcích, metodách, řešeních z praxe, školeních, nabídkách?

Pokud hledáte konkrétní téma a nemůžete jej najít, napište majiteli na info@vlastnicesta.cz

Kvóty auditu
Mapa procesů
Koš - barva neshoda?
Diskriminace ISO
Formální strategie
Tento web používá k poskytování služeb a analýze návštěvnosti soubory Cookie. Další informace