Balanced scorecard (dále i BSC) je strategický managerský systém, který pomáhá převést strategii firmy do uchopitelných (konkrétních) plánů a měřítek. Pomáhá nastavit rovnováhu mezi jednotlivými firemními plány. Vytváří strategickou zpětnou vazbu s informací o úspěšnosti realizované strategie. Je to tedy praktický model měření výkonnosti firmy.
Metodu definovali Robert S. Kaplan a David P. Norton. Problém většiny firem je, jak zajistit, aby se strategie uplatnila ve všech činnostech firmy. Z toho důvodu Balanced scorecard měří úspěšnost strategie ve 4 perspektivách:
- finanční
- zákaznické
- procesní
- učení se a růstu
Jak se realizuje Balanced scorecard najdete v popisu metod.
