ČSN ISO/TR 10014 je mezinárodní norma Směrnice pro management ekonomiky kvality. Norma představuje koncepce a metodiky, jak zvýšit spokojenost zákazníka a zároveň snížit náklady.
Norma ISO 9001 obsahuje tyto základní kapitoly:
- Předmět technické zprávy
- Normativní odkazy
- Definice
- Prvotní záměr organizace
- Management ekonomiky jakosti
- Identifikování/přezkoumání procesů
- Hledisko organizace
- Hledisko zákazníků
- Management procesů zlepšování