ČSN ISO/TR 10014 je mezinárodní norma Směrnice pro management ekonomiky kvality. Norma představuje koncepce a metodiky, jak zvýšit spokojenost zákazníka a zároveň snížit náklady.  

 Norma ISO 9001 obsahuje tyto základní kapitoly: 

  1. Předmět technické zprávy
  2. Normativní odkazy
  3. Definice
  4. Prvotní záměr organizace
  5. Management ekonomiky jakosti
  6. Identifikování/přezkoumání procesů
  7. Hledisko organizace
  8. Hledisko zákazníků
  9. Management procesů zlepšování