ISO 20000-1

datum publikace 08.08.2012

ČSN ISO/IEC 2000-1 je mezinárodní norma Informační technologie - Management služeb - Část 1: Specifikace. Norma specifikuje požadavky na poskytovatele IT služeb. 

Norma ISO 20000-1 obsahuje tyto základní kapitoly: 

  1. Předmět normy
  2. Termíny a definice
  3. Požadavky na systém managementu
  4. Plánování a implementace managementu služeb
  5. Plánování a implementace nových nebo změněných služeb
  6. Procesy dodávky služeb
  7. Procesy vztahů
  8. Procesy řešení
  9. Řídící procesy 
  10. Proces uvolnění

Obor

Myšlenky poradce

„Přesvědčivě znějící nesmysl je více, než nesmělá pravda...“ více >>

Vojtěch Bednář Vojtěch Bednář

Mnoho lidí vnímá více esteticky než technicky. To znamená, že předložíme-li jím nesmyslnou, ale dobře podanou věc, budou ji akceptovat spíše, než nepřesvědčivou pravdu. Triviálně „Ať řekneš jakoukoli blbost, když to podáš náležitě vědecky, vždycky se najde blbec, který ti zatleská“ – F. Filipovský.

Přejete si být informováni o nových článcích, metodách, řešeních z praxe, školeních, nabídkách?

Pokud hledáte konkrétní téma a nemůžete jej najít, napište majiteli na info@vlastnicesta.cz

Kvóty auditu
Mapa procesů
Koš - barva neshoda?
Diskriminace ISO
Formální strategie
Tento web používá k poskytování služeb a analýze návštěvnosti soubory Cookie. Další informace