ČSN ISO/IEC 2000-1 je mezinárodní norma Informační technologie - Management služeb - Část 1: Specifikace. Norma specifikuje požadavky na poskytovatele IT služeb.
Norma ISO 20000-1 obsahuje tyto základní kapitoly:
- Předmět normy
- Termíny a definice
- Požadavky na systém managementu
- Plánování a implementace managementu služeb
- Plánování a implementace nových nebo změněných služeb
- Procesy dodávky služeb
- Procesy vztahů
- Procesy řešení
- Řídící procesy
- Proces uvolnění
