ČSN ISO 9001 Mezinárodní norma popisující Systém managementu kvality - požadavky. Norma popisuje požadavky na systém řízení firmy tak, aby firma byla schopna vyrábět kvalitní produkty a plnit požadavky zákazníků (co slíbí zákazníkovi, dodrží).
Norma ISO 9001 obsahuje tyto základní kapitoly:
- Předmět
- Citované normativní dokumenty
- Termíny a definice
- Systém managementu kvality
- Odpovědnost managementu
- Management zdrojů
- Realizace produktů
- Měření, analýza a zlepšování
Požadavky v normě vznikly na základě praktických zkušeností úspěšných manažerů.
