Klíčová slova

Černé díry zákaznické péče

Získání nového zákazníka je velmi drahé. Až 7x dražší než udržení zákazníka stávajícího. Drobné i větší chyby, slepé cesty k produktům, chybějící nebo nefunkční komunikační kanály a nezodpovězené otázky a požadavky vedou ke ztrátě zákazníka. Zklamaný zákazník si špatnou zkušenost nenechá pro sebe a pověst vaší firmy trpí. 87% klientů je přesvědčeno, že firmy by měly na kvalitě zákaznické péče zapracovat....

Krizová komunikace - komunikujte první

V době krize má komunikace zásadní význam. Ten, kdo komunikuje jako první, ovlivňuje mínění, a rozhoduje o tom, kdo bude mít korektní informaci a kdo ne. Právě korektní informace správně zasazené do kontextu událostí rozhodují o chování pracovníků a o tom, jak budou i v krizové situaci pracovat.

Krizi musíme řešit hned, jinak budou dopady katastrofálnější

Je zde krizový stav. Je naprosto jedno kdo a jak ho nyní vyvolal. Ať je to pandemie COVID-19 a nařízení vlády nebo někdo jiný. Krizi je třeba začít řešit HNED. Od popisu stavu zakázek, finančních prostředků, potenciálních dopadů až po nastavení nového fungování firmy. Dobře připravený krizový plán může vše změnit a dát lidem i jistotu.

Smyjte strach a trému z komunikace

Obavy z reakce zaměstnanců nebo obavy z reakce publika prožívá manažer stejně jako herec. Oba musí komunikovat, vtáhnout druhou stranu do děje. Manažer navíc nese na svých bedrech odpovědnost za dlouhodobou existenci firmy. Nejde umění herců přenést do managementu? Představte si, že jste herci. Znáte text. Víte, jak navodit ten správný dojem. Sdělit vše přesně tak, jak chcete. Navíc necítíte...

Jak představit nového pracovníka

Nástup nového pracovníka je výsledkem dlouhé a nákladné práce personalistů a manažerů. Když už ho konečně máme tak honem ať začne makat. No a ať ukáže, jak se s týmem umí sžít. Prací manažera je udělat vše potřebné pro to, aby novému pracovníkovi vytvořit správnou image tak, aby jej tým přijal. Jako první by měl příchod nového pracovníka řádně komunikovat a podpořit tím jeho kredit.

Psycholog normovač

Kameru postavím na stativ. Stativ postavím před pracovní stůl. Kameru namířím na ruce montážní pracovnice Jany. Usměju se. Vytáhnu papír, tužku, stopky a tablet. Chtěli byste stát na druhé straně? Že ne? Já také ne. Normovač prostě musí být dobrým psychologem a dokázat i něco víc, než jen změřit práci.

Příčiny neefektivní komunikace

Neverbální komunikace většinou nebývá problémem špatné komunikace. Spíš prozrazuje aktuální postoje komunikujícího vůči danému tématu. Neefektivní komunikaci ve firmách způsobují jiné fenomény. Po více jak 13 letech školení a trénování aktivní komunikace jsme vybrali 3 hlavní příčiny špatné komunikace. 

Moderní trendy v pracovním prostředí

Úspěšné firmy měří výsledek, nikoliv strávený čas pracovníků. Pracovníkům pro dobré výsledky vytváří kvalitní pracovní prostředí, kde naleznou vhodné místo pro ten správný typ práce, který právě potřebují dělat (komunikovat, soustředit se, navrhovat, telefonovat, vést poradu ...). Moderní pracovní prostředí vytváří místa pro práci.

Jsou poradci teoretici?

Článek je určený pro poradce a manažery, kteří často při zavádění změn naráží na označení - teorie, teoretik. Otázkou je - Proč si někteří lidé o poradcích myslí, že jsou teoretici? Je to pravda nebo komunikační a myšlenkový únik od nových návrhů? Možná je to proto, že poradce přichází s novou myšlenkou, ostatním se zdá tak vzdálená a nerealizovatelná, že ji raději prohlásí za teoreti...

Jak přesvědčit zaměstnance uskrovnit se

Musíte šetřit náklady? Omezovat výdaje? Anebo naopak rostete, a je potřeba dostat do stávajících kanceláří dvakrát více personálu? Nejen v těchto případech jste nuceni vysvětlovat lidem, že to, co je čeká je méně pohodlné než to, na co jsou zvyklí. Každý, kdo takové vysvětlování zažil, dobře ví, že nejde o nic příjemného. 

Cílová skupina je klíčem ke splnění cílů

Každý by měl jít za svým cílem, ne jinak je tomu i v oblasti služeb a cestovního ruchu. Jak připravit nabídku služeb, aby zaujala potenciální zákazníky? Jak sestavit produkt? Provedeme vás jednotlivými kroky k sestavení produktu pro váš resort, hotel nebo penzion. Klíčem k úspěchu jsou informace a znalost cílové skupiny.

Autentický projev při prezentacích

Člověk prezentuje, i když třeba jen sám sebe, při každé příležitosti, kdy předstoupí před skupinu lidí. Prezentace názorů, výrobku, porada, přípitek na oslavě, vedení semináře, konference, to jsou všechno příležitosti k prezentacím. Někdy jsou to situace náročné, protože se na nás dívá hodně lidí, nebo se jedná o těžké téma, jindy máme pocit, že takzvaně o nic nejde. 

Kouzlo sebejistoty

Být sebejistý znamená žít beze strachu. Znamená, že máme takovou vnitřní jistotu, že nám nic nemůže nahnat strach, žádný člověk, žádná situace, žádné budoucí události. Napíšete nám s vlastní příběh, jak jste dosáhli lepší sebejistoty? 

Rozvoj talentů

Nejlepší způsob jak se rozvíjet, je poznávat sebe sama. Je to zároveň to nejtěžší, protože člověku se nechce hledat v sobě. Poznat i stinné a nechtěné stránky. Spíše utíkáme ke knihám, seminářům a kurzům, protože se domníváme, že tam někde venku je ten pramen poznání. Tam někde venku je to, co když objevíme, budeme šťastní a úspěšní. Kámen mudrců. Myslíme si, že nám nové a nové informace pomohou...

Co potřebuje zaměstnanec, aby vám vydělával peníze?

Finančním bonusem svého talentovaného zaměstnance nijak neohromíte. Dnes jsou pracovníci náročnější. Nabídněte jim kariéru, vzdělání, ale hlavně s nimi mluvte tváří v tvář. Fungující interní komunikaci ve firmě potřebujete stejně jako kolující krev ve vašem těle. Je to základ.

Interní komunikace může oddálit naplnění strategie

Interní komunikace je dnes považována za samozřejmost. Jsou přeci pravidelné porady, manažeři denně komunikují se svými pracovníky a těch emailů, kterých se denně pošle. To však neznamená, že dobře funguje interní komunikace a už vůbec ne, že je správně nastavená a vede k naplnění strategie firmy.

Zabraňte fámám, dbejte na interní komunikaci

Firma jde od desíti k pěti, asi budeme bez práce,“ šeptají si zaměstnanci. Vzniká fáma, která se snadno a rychle šíří mezi pracovníky, aniž by byla podložená fakty. Stačí jen, aby bylo v období finanční krize jeden měsíc méně objednávek, zpozdily se platby a mezi pracovníky koluje psychicky deptající fáma.

Téma o kterém se mluví – šikana učitelů

Doba se mění a hodnoty, které byly dříve samozřejmostí jsou nyní pryč. Učitel si neustále neustále musí získávat autoritu a co víc musí někdy čelit i šikaně ze strany studentů. Ne vždy je situace beznadějná. Jeden svůj experiment Vám sdělí učitelka s dlouholetou praxí.

Sladit může pomoci ISO

Minulé číslo newsletteru jsme po vzoru Jiřího Střelce věnovali hledání vlastní cesty. Jiří Střelec kromě jiného pomáhá firmám zavádět také systém ISO, který přináší určité standardy do výroby i řízení celé firmy a může pomoci také interní komunikaci. Samotné zavádění však na druhou stranu může být pro interní komunikaci velkou zkouškou.

WWW – postřik na mediálního škůdce

Informace jsou všude. Museli bychom být slepí a hluší, abychom se takřka neustále nesetkávali s tím, že se nám vnucuje nějaká ucelená a zpracovaná informace. Rostou ze země, visí na domech, létají vzduchem, jsou všude, kde byste je nečekali a kde na ně nejste zvědaví. Jestliže bylo nutné ještě nedávno většinu informací – bez ohledu na jejich druh – pracně vyhledávat, dnes je situace...

Nevíte, jak vyřešit váš spor – to umí mediace

Mediace je metoda rychlého a kultivovaného řešení konfliktů za asistence mediátora, který vede obě strany k vzájemně přijatelné dohodě. V USA je mediace využívána v 60% pracovních, obchodních a rodinných sporů.

Jak dál, když už to dál nejde - mediace

Problém nastává, když spory nezvládáme, nedokážeme je řešit. Zhoršuje se komunikace mezi stranami sporu. Nastupují vypjaté emoce, atmosféra v konfliktním prostředí – lhostejno zda v soukromí či na pracovišti. Mediace je osvědčená metoda kultivovaného řešení sporů.

Intuice v řízení a životě

Nejvyšší hodnotou pro spolupráci a partnerství je osobní odpovědnost. Člověk sám vlastním jménem garantuje svoje sliby a skutky. K tomu stačí, aby měl dostatečné praktické znalosti a opravdu udělal to, co slíbil druhé straně. To je podmínka nutná ke vzájemné spolupráci, nikoliv postačující pro rozvoj firmy či společnosti. K rozvoji je zapotřebí tvořivost, vůle, vytrvalost, pokora a intuice. Všechny...

Za vším hledejme člověka

Správný způsob komunikace může člověka nadchnout pro nové ideje či zlepšování a zapojit tak všechny jeho dovednosti do práce. Naopak nevhodný způsob může zapříčinit nechuť až odpor a pracovník jen stěží hledá nápady a marně vzpomíná na slovo tvořivost.

Metody

Brainwriting

Brainwriting je obdoba metody brainstorming. Tým pracovníků generuje nápady na řešení zadaného problému, avšak nejprve každý sám během cca 5 minut si připravuje vlastní návrhy. Návrhy si píše na papír nebo post it papírky apod. Teprvo po individuální přípravě dávají dohromady všechny nápady a hledá se ten optimální.  

Brainstorming

Brainstorming je týmová metoda na generování nápadů jež mají vyřešit zadaný problém. Podstatnou metody je, že nápady jednoho pracovníka inspirují k dalším nápadům pracovníky ostatní. Tým vymýšlí nové a nové nápady a moderátor všechny nápady zapisuje. Metoda je hodně závislá na komunikaci a vztazích.

Sociální sítě

V dnešní době se komunikace na internetu více a více věnuje skrze komunikaci na sociálních sítích. Vznikají tak způsoby matody jak zvyšovat povědomí o našich záměrech u skupin lidí se setjným zájmem (sociální skupina). Sociální síť je internetová platforma, médium pro setkávání a komunikaci lidí se stejným nebo podobným zajmem. Mezi sociální sítě patří např. Facebook, Twitter, Myspace, Google+,...

Komunikace Face to Face

Komunikace s jednotlivcem (nazývaná Face to Face) je komunikací tváří v tvář s druhou osobou. Smyslem je najít společné porozumění, pochopení, dohodu, spolupráci nebo jen vhodné odborné řešení. Dosáhnout takového výsledku efektivně, znamená správně využívat verbální i neverbální komunikaci.

Krizová komunikace

Krizová komunikace - jsou specializované aktivity z oblasti Public relation a managementu zaměřené na udržení dobrého (pozitivního) povědomí firmy v krizových situacích do kterých se firma dostane. Základem je krizovým situacím předcházet, proto krizová komunikace se připravuje v období rozmachu a úspěchu. 

Komunikace Face to Public

Komunikace Face to Public je komunikace s veřejností, tedy s velkou skupinou lidí. 

Komunikace Face to Team

Komunikace Face to Team je specifická komunikace, zaměřená na to, jak efektivně komunikovat v týmu a s týmem jako celkem. Jedná se o náročnější komunikaci než je komunikace Face to Face (komunikace s jednotlivcem). Komunikující si musí uvědomovat potřeby, chování, názory, vztahy, ... , které v týmu panují a podle toho volil správné komunikační nástroje a dovednosti.

Audit komunikace a PR

Audit Public Relations - audit se zaměřuje na dosažení cílů komunikace u cílových skupin. Jde o proveření celého procesu od původního záměru, analýzy situace, výběr vhodných komunikačních nástrojů, definování témat, komunikačních kanálů, až po dosažené výsledky a zpětnou vazbu od cílové skupiny. Součástí je také využití Public Relations technik dovnitř do firmy a vně. 

Mediace

Způsob pokojného řešení sporů dvou stran, kdy mediátor vstupuje do sporu jako zprostředkovatel. Mediátor je zkušený a prověřený specialista na metodu mediace. 

Firemní komunikace - Corporate Communication

Strategická komunikace

Nabídky

Komunikace leadershipu - zvládněte ji jako profesionální herci

Většinou není problém najít technické řešení. Na to jsou leadeři skvěle připravováni a mají okolo sebe týmy specialistů. To nejtěžší je jej komunikovat tak, aby toto řešení zaměstnanci pochopili a nadchli se pro něj. Komunikace má mnohdy větší vliv na úspěch než samotné řešení. Leader v těžkých situacích nesmí vypadnout z role a musí ji zvládnout jako profesionální herec na jevišti. Naučte se vtáhnout...

Spolupráce pro penziony

Chcete se zapojit do unikátního projektu? Máte možnost být mezi prvními, kteří nechtějí zůstávat pozadu. Díky pozitivním ohlasům a podnětům ze seminářů marketingu pro penziony jsme připravili zcela nový projekt Síť spolupracujících penzionů. Založen je na úzké spolupráci zapojených penzionů. Aktivita, spolupráce a sdílený marketing je řešením, jak udržovat povědomí o ubytovacím zařízení a získávat...

Model práce manažera

Manažer má velmi široký záběr v oblastech, které má řídit/vést. Po zkušenostech jsme zjistili, že hodně (zvláště mladých) manažerů nemá jasno v tom, co vše jejich práce zahrnuje. Sami většinou nedokáží sestavit vlastní model všech řízených aktivit. Vlastní cesta připravila model, který si účastnici upravují na vlastní firemní podmínky.

Interní lektoři - školení, trénink

Personální útvary nejlépe ví, kolik opakovaných školení a kolik zaměstnanců musí ročně být vzděláváno. Z toho je celá řada školení, na která mají vlastní specialisty. Externí školení by do firmy neměla přinášet již existující know how, ale naopak nové poznatky, nové metody apod. Interní lektoři by v rámci firmy měli šířit firemní zkušenosti a know how. Víme, jak prakticky vytrénovat interní lektory...

Den prožitků v týmu - učení prožitkem

Výsledek týmu je veliký mix. Mix toho, jak se každý jednotlivec cítí, jaké má postoje, vztahy s ostatními. Jen málokdo si dovede skutečně představit, jak se bude cítit v konkrétní situaci a jak v ní bude jednat. Představte si impulsivního kolegu. Dokázali byste se chovat impulsivně? Víte, jak se cítí impulsivní člověk? Vyzkoušejte si to a najděte optimální cestu v komunikaci s takovými jedinci....