Klíčová slova

Články

Změny vyžadují psychologii

Dnes není problém nastavit procesy, použít technologii. Problém je, jak udělat všechny změny s lidmi. Nejlépe tak, aby je lidé sami nacházeli a rozvíjeli. Udržitelné a výkonné procesy si žádají kvalitní práci od lidí a vytvoření podněcujícího pracoviště. Tímto se zabývá podniková psychologie. 

Moderní systém se nemusí obávat změn ISO 9001:2015

Dobře procesně připravený systém managementu se nemusí obávat dalších změn norem ISO 9001 např. i 2015. Správně zpracovaná mapa procesů, jednotlivé procesy např. formou vývojových diagramů (flow-chart) umožňují nalezení všech potřebných informací, řízení změn a pro zpracování analýzy rizik.

Cílová skupina je klíčem ke splnění cílů

Každý by měl jít za svým cílem, ne jinak je tomu i v oblasti služeb a cestovního ruchu. Jak připravit nabídku služeb, aby zaujala potenciální zákazníky? Jak sestavit produkt? Provedeme vás jednotlivými kroky k sestavení produktu pro váš resort, hotel nebo penzion. Klíčem k úspěchu jsou informace a znalost cílové skupiny.

Vizuální modely urychlí změny

Změn je hodně a musí se zapracovat do reality. Otázkou zůstává – „Jak to udělat rychle, levně a se zachováním všech souvislostí?“ O velmi náročný proces se jedná, zvláště týká-li se změna většího týmu pracovníků nebo dokonce napříč několika odděleními. Tady je třeba mít nástroj nebo jednotný model, jež všechny sladí do jedné linie.

TDS CERT „umí certifikovat ISO s lidskou tváří“…

TDS CERT ale tvrdí, že na rozdíl od mnoha jiných „umí certifikovat ISO s lidskou tváří“ a plně obstojí v četné naší i zahraniční konkurenci, kde na misce vah je na jedné straně kvalita služby a na druhé cena.

Interní komunikace může oddálit naplnění strategie

Interní komunikace je dnes považována za samozřejmost. Jsou přeci pravidelné porady, manažeři denně komunikují se svými pracovníky a těch emailů, kterých se denně pošle. To však neznamená, že dobře funguje interní komunikace a už vůbec ne, že je správně nastavená a vede k naplnění strategie firmy.

Zabraňte fámám, dbejte na interní komunikaci

Firma jde od desíti k pěti, asi budeme bez práce,“ šeptají si zaměstnanci. Vzniká fáma, která se snadno a rychle šíří mezi pracovníky, aniž by byla podložená fakty. Stačí jen, aby bylo v období finanční krize jeden měsíc méně objednávek, zpozdily se platby a mezi pracovníky koluje psychicky deptající fáma.

Lean six sigma - 12 dotazů a odpovědí

Neustále rostoucí tlak na efektivitu, kvalitu, zrychlování dodávek zákazníkovi si vyžaduje využívat všechny dostupné nástroje. Jedním z velmi silných a prospěšných nástrojů je Lean six sigma.

Metody

Školení kvality

Školení na systém kvality (jakosti) a používaných nástrojů vedoucích management a pracovníky k udržování a zvyšování kvality procesů a firmy

Trvalé zlepšování procesů

Trvalé zlepšování je dlouhodobý proces především pro zaběhané firmy, aby neustrnuly na jednom místě a neztratily pozici na trhu. Jde o aktivní zapojení pracovníků do zlepšování jejich vlastní práce, zjednodušování procesů, využívání technologii apod. 

Modelování procesů

Modelování procesů je grafické případně textové vyjádření procesů, tedy v jaké posloupnosti mají být realizovány jednoltivé činnosti procesů, jaké vstupy a výstupy procesy potřebují pro správné fungování. Hlavním cílem je zvýšit efektivitu a výkonnost procesů i firmy jako celku.

Vývojové diagramy

Vývojové diagramy snadno umožní popsat průběh operací, činností, jejich souslednost nebo i základní vztahy mezi nimi. Snadno se tak každý proces nebo aktivity zprůhlední a zjednoduší. 

Nabízíme

Modelování a nastavování procesů, postupů

Prací manažera je nastavovat a vést pracovníky prostřednictvím efektivních procesů a pracovních postupů. Proces je třeba napojit na reporting, aby mohl manažer poznat, zda jej správně nastavil a dosahuje požadovaných výsledků ve prospěch firmy. Jen výsledky ukazují na kvalitu práce manažera a ty je třeba dosahovat s vlastním týmem. Úkoly manažerů jsou stále náročnější, dosáhnout výsledků vyžaduje...

Trénink / školení interních auditorů

Máte již tým interních auditorů a chcete zefektivnit jejich práci? Nechcete, aby auditoři jen kontrolovali dodržování procedur a směrnic? Máte zájem, aby odhalovali kritická místa a latentní procesy? Pak je zde pro Vás připravena nabídka tréninku /školení interních auditorů.

Zákaznické kontroly - namátková kontrola

Zákazník rozhoduje o tom, zda je spokojen nebo nikoliv. S jeho mírou spokojenosti roste nebo klesá míra ziskovosti Vaší firmy. Zjistit zda zaměstnanci, odvádí skutečně kvalitní práci, může jen specialista v roli zákazníka. K tomu Vám nabízíme zákaznické namátkové kontroly.

Kvalitní systém řízení firmy postupně

Zavést řádně systém řízení firmy, aby přinášel ovoce v podobě výkonnosti a efektivity si vyžaduje svůj čas a dobře natrénované pracovníky. Bohužel velké množství firem nemá dostatek času. Potřebují co nejdříve certifikát ISO nebo rychle vyžadují pořádek ve firmě. Rychlý postup zavádění má vždy silné nedostatky a přináší hodně neshod. V obou případech existuje cesta jak vše napravit a systém zef...

Mapa procesů - nabídka

Efektivně řídit firmu je možné s pečlivou znalostí jejího fungování. Management však nemůže znát vše do detailu. Většinou k jasnému přehledu funkčnosti firmy slouží mapa procesů. Chcete-li efektivně řídit firmu je třeba správně nastavit mapu procesů, která odpovídá realitě, cílům firmy a optimalizaci nákladů a tedy i zisku. Naši poradci to umí.

ISO moderně (ISO 9001, ISO 14001, ISO/TS 16949, AS 9100...)

Potřebujete systém řízení ISO moderním způsobem? Způsobem bez zbytečných papírů, zdlouhavých a nejasných procedur, ale přitom abyste měli pod kontrolou všechny aktivity, neutráceli zbytečně těžce vydělané peníze, efektivně vykonávali činnosti a eliminovali rizika? Pak pro Vás máme nabídku „ISO moderně“.

Reference

FEI - TSG

Zefektivnit stávající systému oddělení Technical Support Group společnosti FEI, vytvořit jednoduchý a účinný systém řízení s propojením na reporting. 

Slovník

procesní přístup

Procesní přístup je aplikování systému procesů v organizaci s jejich identifikováním a vzájemným propojením. Hlavní orientace je na řízení vazeb mezi procesy, činnostmi. Každá činnost potřebuje pro své fungování zdroje a řídit přeměnu vstupů na výstupy. Soubor činností je pak nazýván proces. 

systém kvality

Systém kvality je soubor procesů, pravidel, postojů, politik, které firma potřebuje pro výrobu kvalitních výrobků a poskytování kvalitních služeb. Systém by měl být nastaven tak, aby každý zúčastněný podle něj mohl vyrobit kvalitní výrobek nebo poskytnout službu napoprvé a správně. 

Vlastník procesu

Vlastníkem procesu je odpovědná osoba, která proces vytváří tak, aby přinášel firmě přidanou hodnotu v podobě kvalitních produktů, služby, zisku, snižování ztrát apod. Proces může řídit a postupně zefektivňovat. Nemusí však vykonávat jednotlivé činnosti procesu. Je však dobré, aby proces znala nejen po teoretické, ale hlavně praktické stránce. 

Proces

Proces je soubor činností, které mění vstupy na výstupy za využití zdrojů. Výstupy z procesu se většinou opět stávají vstupy pro jiný proces. Přeměna vstupů na výstupy by měla přinést přidanou hodnotu.

Normy

ISO 19011 Auditování systému managementu jakosti nebo environmentu

ČSN EN ISO 19011: Směrnice pro auditování systémů managementu

ISO 10002 Spokojenost zákazníka

ČSN ISO 10002: Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro vyřizování stížností v organizacích

ISO 10017 Statistické metody

ČSN ISO/TR 10017: Návod k aplikaci statistických metod v ISO 9001:2000

AS 9100 Letectví a kosmonautika

ČSN EN 9100: Letectví a kosmonautika - Systémy managementu kvality - Požadavky (podle ISO 9001:2000) a systémy kvality - Model zabezpečování kvality při návrhu, vývoji, výrobě, instalaci a servisu (podle ISO 9001:1994)

Obor

Metoda

Norma

Poradci

Myšlenky poradce

„Krizová komunikace se musí plánovat“ více >>

Vojtěch Bednář Vojtěch Bednář

Je vhodné připravit komunikační plán krizové komunikace ještě dříve, než je jí doopravdy potřeba. Pak většinou nemáte čas.
 

Kvóty auditu
Mapa procesů
Koš - barva neshoda?
Diskriminace ISO
Formální strategie
Tento web používá k poskytování služeb a analýze návštěvnosti soubory Cookie. Další informace