Články
Podpořte pozitivní emocí svého zákazníka
Doba je uspěchaná. Všechno chceme hned a mít splněno. Zákazníci přestávají mít toleranci na vyčkávání. Nemohou se rozhodnout hned. Chybí jim informace nebo jsou naštvaní na nedosažitelnost svého dodavatele. Je na nás využit technologií, které zákazníkům dají ideálně v jednoduchých krocích to, co chtějí. Posílíte pozitivní emoci zákazníka. A emoce, jak je známo je hlavní důvod ke koupi...
Černé díry zákaznické péče
Získání nového zákazníka je velmi drahé. Až 7x dražší než udržení zákazníka stávajícího. Drobné i větší chyby, slepé cesty k produktům, chybějící nebo nefunkční komunikační kanály a nezodpovězené otázky a požadavky vedou ke ztrátě zákazníka. Zklamaný zákazník si špatnou zkušenost nenechá pro sebe a pověst vaší firmy trpí. 87% klientů je přesvědčeno, že firmy by měly na kvalitě zákaznické péče zapracovat....
Efektivita nebo úspěch?
Mnohokrát jsme vedeni k tomu, abychom dosahovali úspěchů. Někteří z nás mají vůli dosáhnout úspěchu zakořeněnou hluboko v sobě. Jsou ale naše úspěchy skutečně úspěchy? Cítíme se po jejich dosažení naplnění, nebo míváme po dosažení cíle pocit, jakoby nám stále stále scházelo? Úspěch nemusí být něco statického nebo definitivního. O úspěchu se často hovoří jako o „progresivní...
Netradičně vlastní cestou poznání
Za poradce by měli mluvit jeho zákazníci. Vlastní cesta v nové verzi klade maximální důraz na výsledky, spokojenost zákazníků a hlavně na netradiční zábavný způsob poznání. Především se počítá hodnocení, která jsou ochotni písemně poskytnout zákazníci poradců Vlastní cesty. Nejen to. Portál by měl pomáhat lidem, hledat jejich řešení, jejich vlastní cestu k úspěchů. Když si kdokoliv neví...
Metody
Spokojenost zákazníka
Spokojenost zákazníka je pozitivní ocenění zákazníka s produkty, službou, projektem, které si zakoupil nebo dostal. Jedná se vlastně o soulad jeho potřeby konkrétních parametrů produktu, v mnohém i jeho očekávání, který si rozhodl zakoupit.
Nabízíme
Jak vychovat loajální zaměstnance, kteří tvoří mojí firmě zisk
Na praktickém semináři se naučíte, jak porozumět potřebám vašich zaměstnanců. Jen ti zaměstnanci, kteří jsou skutečně spokojení, jsou loajální a pro vaši firmu ziskoví. Každá firma může vylepšit interní systém a zvýšit tak svoje zisky.
Slovník
ISO 9004
ČSN EN ISO 9004 je mezinárodní norma Systémy managementu kvality - Směrnice pro zlepšování výkonnosti. Norma je i návodem pro pochopení a správné zavedení ISO 9001. Pomáhá firmám nalézt cestu ke zvyšování spokojenosti zákazníků, zainteresovaných stran, pracovníků, vlastníků firmy, investorů, dodavatelů a partnerů.
ISO 10014
ČSN ISO/TR 10014 je mezinárodní norma Směrnice pro management ekonomiky kvality. Norma představuje koncepce a metodiky, jak zvýšit spokojenost zákazníka a zároveň snížit náklady.
ISO 10002
ČSN ISO 10002 je mezinárodní norma Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro vyřizování stížností v organizacích. Norma popisuje návody jak navrhovat, uplatňovat efektivní a účinné procesy pro vyřizování stížností všech typů komerčních i nekomerčních činností i elektronického obchodování.
Normy
ISO 10002 Spokojenost zákazníka
ČSN ISO 10002: Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro vyřizování stížností v organizacích
ISO 10017 Statistické metody
ČSN ISO/TR 10017: Návod k aplikaci statistických metod v ISO 9001:2000
