Základem Six Sigma byly statistické metody aplikované do řízení procesů. V průběhu vývoje a kombinací dalších nástrojů kvality vznikla nová filozofie nazývaná Six Sigma. Dnes je za Six Sigma považován komplexní, pružný podnikatelský proces k dosažení maximálního obchodního úspěchu firmy. Je založen na porozumnění potřeb a očekávání zákazníků, disciplinovaném používání informací, dat a statistické analýzy. To vše je využíváno k řízenému zlepšování obchodních, výrobních, logistických a dalších procesů.
Six Sigma si klade tyto cíle:
- maximalizovat zisk
- růst podílu na trhu
- zvýšit produktivitu
- redukovat obslužné doby
- minimalizovat neshody, náklady, chyby a předcházet jejich vzniku
- efektivně využívat zdroje
- monitorovat procesy k jejich úspěšnému řízení
- apod.
Six Sigma se snaží upravit firemní procesy tak, aby předcházely vzniku negativních jevů (ztráty, neshody, reklamace, apod.)
Vysvětlení základních pojmů:
Six Sigma – metodologie pro zlepšování procesů a
kvality firmy, kterou zavedla společnost Motorola.
Sigma- směrodatná odchylka charakteristik procesu,
převážně používaná v SPC (Statistical Process Control). Odchylka označující
rozsah rozdílů nebo odlišností ve vybrané skupině položek nebo dat procesu.
DPMO – počet vad na milión příležitostí k vadě
(Defects Per Milion Opportunities)
CTQ – hraniční meze rozhodující o kvalitě
(Critical To Quality)
Nástroje Six Sigma
Six Sigma využívá při změně a vytváření firemních procesů na cestě k zisku celou řadu nástrojů, které znáte z obecného zajišťování kvality a také ze zajišťovaní systému jakosti dle ISO 9000. Mezi základní nástroje patří:
1. Potřeby a očekávání zákazníka
2. Kreativní myšlení
3. Návrh experimentů
4. Procesní řízení
5. SPC – Statistické řízení procesů
6. Analýza rozptylu
7. Vyvážené vztahy – lidé, procesy, ekonomika
8. Průběžné zlepšování
K zavedení Six Sigma je využíván model DMAIC
Pro zavádění Six Sigma je využíván model DMAIC viz. obrázek, který původně vzešel z modelu PDCA. Model DMAIC je zřetelnější a komplexnější. Také silněji vnímá hlas zákazníků a hlas procesů.
Autor, poradce: Jiří Střelec
Související články:
Lean Six Sigma – 12 dotazů a odpovědí
Potřebujete-li trénink / školení na danou metodu kontaktujte naše poradce.
Ohodnoťte článek
Hodnocení jako ve škole: 1 | 2 | 3 | 4 | 5
Průměrná známka: 3.01, hodnoceno 1080×
Naposledy hodnoceno: 26. 07. 2010
